相互接触质量是在服务结束之后的判断。
举一反三
- ______是在服务结束之后的判断。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的______。 A: 过程质量 B: 物理质量 C: 相互接触质量 D: 输出质量
- （）是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 A: 服务质量 B: 接触质量 C: 技术质量 D: 功能质量
- 服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后,而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。