导游人员应树立什么形象？树立良好的形象的途径是什么？
1.树立良好形象，导游人员要在游客心中确立可依赖、可帮助他们和有能力带领他们安全、顺利的在旅游目的地进行旅游活动的形象2.（1）重视第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心中留下潜影，成为对你最终评价的参与。所以，导游人员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”第一次亮相，至关重要的是仪容、仪态和使用的语言。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员，必定会给第一次见面的游客留下深刻的印象。仪态表现在导游人员的动作、姿态和风度诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站坐行有度，谈吐高雅脱俗、言语幽默风趣、优美动听、快慢相宜、亲切自然，这样才能容易获得游客的好感（2）多干实事，不说空话、大话多干实事，指在合理而可能的情况下，根据游客的需要为其提供个性化的服务。不说空话大话，指导游人员在其工作中要言必行、行必果。说过的话要算数，不随口许诺，不开空头支票（3）多同游客进行沟通。包括意见沟通和情感沟通两方面。意见沟通指在导游服务过程中与游客产生意见分歧时，导游人员能及时排除，以求得与游客的意见趋于一致。情感沟通，是指导游人员要促进与游客间的情感共鸣，即一方面要满足游客正当的情感需要，另一方面又要尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致
举一反三
内容
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导游人员为了树立良好的形象，应（ ）。 A: 注意树立良好的第一印象 B: 不说空话、大话，多干实事 C: 传递正确的审美信息 D: 多同游客进行沟通
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（19真题）维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。
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公共关系树立组织形象的原则和意义什么？
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导游人员要树立良好的形象就要做到（）。 A: 重视第一印象 B: 树立正确的带团理念 C: 多干实事，不说空话、大话 D: 注意最终印象
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树立导游良好形象途径是什么？