以下属于换位思考的服务是（）
A: 终保持愉悦的心情，让客户时刻感受到微笑服务
B: 想客户之所想，急客户之所急
C: 一旦承诺客户，就要严格履行，确保为客户提供相关服务
D: 解答客户问题要耐心诚恳，遇客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助
A: 终保持愉悦的心情，让客户时刻感受到微笑服务
B: 想客户之所想，急客户之所急
C: 一旦承诺客户，就要严格履行，确保为客户提供相关服务
D: 解答客户问题要耐心诚恳，遇客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助
举一反三
- “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（） A: 热情服务 B: 换位思考 C: 认真细致 D: 主动服务
- 客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。 A: 勤业尽守 B: 诚实守信 C: 宽容有礼 D: 专业胜任
- 满足客户的精神需求的主要途径一般有：（）。 A: 为客户提供安全舒适的服务，是客户感受到满足。 B: 为客户提供周到细致的服务，使客户感受到关心 C: 为客户提供热心礼貌的服务，使客户感受到尊重 D: 注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能
- 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务