（ ）是指顾客在一个较长时间内不受任何外部环境和营销因素影响，持续重复购买其所偏好的产品或服务的倾向与行为。
A: 顾客满意
B: 顾客忠诚
C: 顾客态度
D: 顾客意愿
A: 顾客满意
B: 顾客忠诚
C: 顾客态度
D: 顾客意愿
举一反三
- ____是指顾客在一个较长时间内不受任何外部环境和营销因素影响，持续重复购买其所偏好的产品或服务的倾向与行为
- _________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。 A: 顾客忠诚 B: 顾客价值 C: 顾客满意 D: 顾客资产
- （ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。 A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望 D: 顾客重复购买的意愿
- （ ）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。 A: 顾客抱怨 B: 顾客忠诚 C: 顾客调查 D: 顾客声音
- （ ）是指顾客对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A: 顾客满意度 B: 顾客价值 C: 顾客忠诚度 D: 顾客利润率