回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
举一反三
- 什么是客户的异议？
- 在处理客户异议时，以下哪一种做法正确的（） A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议
- [填空] 在处理客户异议时，首先要弄清楚客户是 ______ 的异议还是 ______ 的异议。
- 以下客服处理异议的方法正确的是 A: 预防：防患于未然是消除客户异议最好的方法 B: 抵延：对于客户的借口、恶意反对等异议可延迟回复，但要注意时间的把控 C: 回答：绝大多数异议需要提出后立即回答，这样可以促使客户购买 D: 否定：否定即不回答。因为有些异议是错误的或不需要回答的，如无法回答的奇谈怪论、一笑置之的戏言等，此时可以礼貌的否定或拒绝回答
- 一般情况下，客户提出的对于我们产品或服务的异议都应该立即回答，这样可以令他觉得他的异议得到了重视