政府工作人员在危机沟通中不只是告诉公众你想要他们做的事，更重要的告诉他们你理解他们的感受。
举一反三
- 智慧职教: （ ）工作告诉你谁是你的顾客？他们需要什么？想要什么？你怎么满足他们的需要并从中获取利润。
- 风险沟通要把公众想知道的一切信息都告诉他们（)
- 如果跟家庭产生了矛盾，你会怎样做？（） A: 忍一时风平浪静 B: 通过行动和态度让他们知道你不开心 C: 积极与家庭沟通，把自己的想法告诉他们，共同寻找解决的方法 D: 偷偷告诉孩子或者家里的长辈，借他们的口，让他们间接告诉家爸家妈你的不快
- 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） A: 强调你能够为他们做的事 B: 主动向他们出示证据或文件 C: 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 D: 保持平静的语气 E: 表达你对他们处境的理解。
- 在早期沟通的哪个阶段中，孩子渐渐地意识到他们的行为会对他们身边的人产生影响。他们通常会告诉身边的人他们想要什么，即使没有语言，他们也会通过行为来表达（） A: 自我沟通阶段 B: 索取者沟通阶段 C: 早期沟通者阶段 D: 互动沟通阶段