遇到客诉时应该（）。
A: 跟顾客对骂
B: 打架
C: 耐心听顾客骂
D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
A: 跟顾客对骂
B: 打架
C: 耐心听顾客骂
D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
举一反三
- 客诉处理的目的是什么（） A: 赔偿顾客 B: 提高门店服务水平 C: 消顾客不满 D: 将客诉顾客变成粉丝 E: 挖掘澘在需求
- 处理人员造成客诉升级的行为有（）。 A: 与顾客争辩、争吵 B: 批评、讽刺顾客 C: 主观判断直接拒绝顾客 D: 事实澄清前便承担责任
- 客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。 A: 一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐 B: 与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程 C: 首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程 D: 跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
- 当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（）。 A: 据理力争 B: 对顾客不予理睬 C: 对顾客耐心解释 D: 默不作声
- 在遇到客诉时，应该怎么做？