货运投诉受理、处理和回复以“谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有登记、有回复”为原则。
举一反三
- 投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，与重大投诉应指派专人回复。
- 物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
- 智慧职教: 乘客投诉回复必须在24小时受理，10天内回复
- 乘客投诉后要正常情况下回复人员未在受理日期的6个工作日内进行回复的。（）
- 针对顾客投诉，以下哪个处理原则是错误的：（） A: “首问负责制”原则，客户经理应负责对接收信息的确认与组织处理，并进行全程跟踪 B: 受理与反馈窗口统一的原则，做到谁受理、谁跟进、谁回复 C: “顾客是上帝”原则，以用户利益为先，可以先口头满足客户要求，再后续跟进处理方法 D: 无推诿原则，受理客户投诉时，需将客户投诉的内容、要求详细记录在案，并填写跟进核查情况，在时限内答复客户