沟通出现冲突，应先处理事情，再处理情绪
错
举一反三
内容
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沟通出现冲突，应先处理事情。 A: 正确 B: 错误
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【单选题】沟通出现困境的时候,应先处理事情,还是先处理情绪。 A. 事情 B. 情绪 C. 都先不处理 D. 分不清
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处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
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人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是所谓的“先处理心情，再处理事情”。（)
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当沟通出现困境的时候，该困境可能来自于事情，也可能来自于情绪，我们应该首先处理（ ）。 A: 事情 B: 情绪 C: 都不处理 D: 分不清