手机升级到12.2版本仍然无法使用VoLTE业务，运营商版本无法更新，没有数据语音按钮，如何处理（）
A: 具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
B: 派单到网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
C: 派单到IT部和网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
D: 目前还有原因正在核查中，只能派单进行处理。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
E: 国行苹果是保证的，非国行不能保证
F: 当苹果手机升级后，开启“语音和数据”开关，会自动触发volte开通机制，为用户开通volte功能。这是苹果公司为了更好地提高用户感知，方便用户使用而设计的
A: 具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
B: 派单到网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
C: 派单到IT部和网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
D: 目前还有原因正在核查中，只能派单进行处理。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
E: 国行苹果是保证的，非国行不能保证
F: 当苹果手机升级后，开启“语音和数据”开关，会自动触发volte开通机制，为用户开通volte功能。这是苹果公司为了更好地提高用户感知，方便用户使用而设计的
举一反三
- 针对报障的用户要如何处理（） A: 具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注 B: 派单到网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注 C: 派单到IT部和网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注 D: 目前还有原因正在核查中，只能派单进行处理。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注
- 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（） A: “对不起，我们正在对故障原因分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因” B: “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈” C: “对不起，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修” D: “对不起，暂时还没有办法告知您”
- 在与用户通话过程中，当查询回来时，标准的回复应该是？（） A: 感谢您的耐心等待 B: 对不起，让您久等了 C: 抱歉，让您久等了 D: 实在抱歉让您等了那么久
- 投诉处理中感谢客户，礼貌结束，要做到（） A: 当这件不愉快的事情解决之后，再次为给客户带来不便和损失表示真诚的歉意，并感谢客户对企业的信任 B: 请您稍做等待，一有处理结果我们会第一时间与您联系，对于您的理解我们非常感谢 C: 感谢您提出的宝贵建议，我们会继续努力改进的 D: 您所反映的问题，我们会向相关部门进行反馈，感谢您的理解和支持
- 请简述故障定位到单站后的业务中断故障处理步骤（）