关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-27 客人永远是对的，所以，酒店要竭尽所能满足客人的所有需求 客人永远是对的，所以，酒店要竭尽所能满足客人的所有需求 答案： 查看 举一反三 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。 （ ）是酒店满足客人基本生活需求的主要服务部门。 （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望 “酒店标准化之父”康拉德•希尔顿先生的格言是：客人永远是对的。 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
