（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
A: 流程图
B: 服务蓝图
C: 生产流程
D: 服务流程
A: 流程图
B: 服务蓝图
C: 生产流程
D: 服务流程
举一反三
- 中国大学MOOC: （），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
- （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。 A: 流程图 B: 服务蓝图 C: 运营流程 D: 流程规划
- 在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（） A: 服务蓝图 B: 流程图 C: 运营流程 D: 流程规划
- 企业运作中的基本流程可以分为（）和业务流程两大类。 A: 生产流程 B: 计划决策流程 C: 资金核算流程 D: 管理流程
- 业务流程图应具有表达流程的基本元素,包括__1__和__2__、流、流程的开始和结束、流程中需要传递的文档、表格或数据、流程中的控制元素。