关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-28 顾客对产品或服务的评价是通过实际质量水平与企业的质量标准的比较来判断的。 顾客对产品或服务的评价是通过实际质量水平与企业的质量标准的比较来判断的。 答案： 查看 举一反三 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量 顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参照物的有（）。 A: 产品的质量 B: 顾客的预期 C: 理想的产品或服务 D: 理想产品的价格 E: 竞争品牌的产品或服务 服务产品的质量水平由提供服务的企业决定，不受顾客的影响。 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
