当游客对导游不满时，领队调停应本着( ）的原则。
举一反三
- 当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()
- 当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应协助领队做好调解工作。（）
- 当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。（ ）
- 同一团队的游客对文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着（ ）的原则，视情况妥善处理。
- 领队更换导游应注意的问题是（ ）。 ①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉。