在旅游过程中，常常会遇到不同种类的问题和事故，要求导游人员要有处理这类事件的（）
A: 应变能力
B: 应对能力
C: 责任心
D: 良好的心态
A: 应变能力
B: 应对能力
C: 责任心
D: 良好的心态
举一反三
- 景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。 A: 应变能力 B: 导游技巧 C: 工作经历
- 在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（） A: 组织能力 B: 应变能力 C: 服务能力
- 遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。
- 在旅游活动中免不了某些始料不及的突发事件或紧急情况，虽然情况会千变万化，但是都需要导游人员具有应变能力，及处理紧急问题的能力
- 导游人员的独立工作能力和协调应变能力主要表现在（）等方面。 A: 独立执行政策和独立进行宣传讲解能力 B: 独立进行自身心理调节的能力 C: 较强的组织协调能力和灵活的工作方法 D: 善于和各种人打交道的能力 E: 独立分析、解决问题、处理事故的能力