亚马逊平台退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)指买家在向卖家提出退货请求的前提下,卖家未在48小时内答复,或者拒绝买家而收到的负面反馈在所有反馈中所占的百分比,它与订单缺陷率中的“差评”不是同一个概念。亚马逊要求该指标<10%。
举一反三
- 亚马逊平台客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)指标用于衡量买家对卖家消息回复的满意度,当买家通过站内信,邮件向卖家进行的咨询结束时,亚马逊会附带一份调查,买家可以选择Yes or No,回答No的数量除以回复总数所得的百分比就是客户服务不满意率。亚马逊要求该指标<25%。
- 亚马逊平台配送前取消率Pre-fulfillment Cancel Rate是指在相关时间段内,卖家在确认发货之前,因为库存或其他原因,主动取消了买家的订单。取消的订单在所有订单中所占的比例,则是配送前取消率。亚马逊要求配送前取消率<5%。
- 亚马逊平台订单缺陷率ODR(Order Defect Rate),是指卖家在相关时间段内产生的1星或2星差评和索赔纠纷的订单在所有订单总数中所在的比例。亚马逊要求ODR≤0.5%。
- ODR(订单缺陷率):Order ______ Rate,是亚马逊衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的 60 天内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。包括负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率和信用卡拒付率三种类型的 ODR。请选择合适的单词补全英文全称。() A: Defeat B: Defend C: Defect D: Defense
- 当中国卖家在面对买家退货时，可以要求亚马逊物流FBA将货物退回中国