在旅游过程中,如遇突发紧急情况,导游员应立即采取应急措施,避免损失扩大,事态升级。( )
举一反三
- 导游领队在突发情况处理时，做法错误的是（） A: 游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处理。 B: 要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下.队应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级。 C: 游领队应在旅游者和相关机构与人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾。 D: 遇到旅游者采取拒绝上下机(车、船)滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害，必要时应向组团社报告，寻求帮助。
- 旅游安全应急预案是旅游管理部门、企业针对紧急事态所采取的行动方案。( )
- 在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是（）。 A: 设法为患者进行催吐 B: 立即送患者去医院抢救 C: 及时将中毒情况报告旅行社 D: 请患者不要声张，避免事态扩大
- 对在旅游过程中可能发生危险的情况，旅游经营者应当（）。 A: 制定应急预案，采取必要的防范措施 B: 向旅游者作出明确的警示 C: 发生危险时立即采取紧急救援措施 D: 向当地人民政府公安、旅游等有关部门报告
- 旅游过程中遭遇特殊/突发情况，导游领队应