顾客忠诚度的影响因素:顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和 购买风险。 ( )
举一反三
- 客户忠诚的主要因素有（）。 A: 客户满意 B: 客户信任 C: 转换成本 D: 替代者吸引力 E: 消费经历
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 影响顾客忠诚的因素包括 A: 购买因素 B: 成本因素 C: 价格因素 D: 态度因素
- 影响顾客忠诚的因素包括（）。 A: 购买因素 B: 成本因素 C: 价格因素 D: 态度因素 E: 频率因素
- 顾客对产品的品牌忠诚度是品牌权益的核心，以下相关论述何者有误？ A: 顾客长期使用同一品牌，只有当竞争品牌有促销时才转换品牌，称为具有品牌忠诚度 B: 对品牌忠诚的顾客会建立良好的口碑，吸引新顾客前来惠顾 C: 高品牌忠诚的顾客使厂商节省大量营销成本 D: 高品牌忠诚的顾客可建立新厂商的进入障碍