客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
A: 随机应变
B: 掌握灵活性
C: 提供针对性服务
D: 掌握服务时机
A: 随机应变
B: 掌握灵活性
C: 提供针对性服务
D: 掌握服务时机
举一反三
- 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）
- 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。 这说明服务员没有能够（ ）。 A: 掌握灵活性 B: 掌握服务时机 C: 提供针对性服务 D: 随机应变
- 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够
- 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（） A: 效率服务 B: 随机性服务 C: 个性化服务 D: 针对性服务
- 餐厅服务人员为客人提供点餐服务时,应该站在客人 A: 左边 B: 右后侧 C: 后边 D: 前边