下列哪个服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量。（ ）
A: 可靠
B: 敏感
C: 移情
D: 同理心
E: 有形证据
A: 可靠
B: 敏感
C: 移情
D: 同理心
E: 有形证据
举一反三
- 下列哪个因素决定顾客感觉中的服务质量（ ）。 A: 礼貌、方便 B: 有形证据 C: 安全、沟通 D: 以上都是
- 饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性 A: 反应 B: 可靠 C: 可信 D: 移情
- 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。 A: 服务质量容易控制 B: 服务不容易向顾客展示 C: 供求矛盾大 D: 顾客参与服务过程
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。 A: A服务质量容易控制 B: B服务不容易向顾客展示 C: C供求矛盾大 D: D顾客参与服务过程