服务运营中的流程有哪些？（）
A: 事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B: 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C: 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D: 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
A: 事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B: 事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C: 故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D: 故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
A
举一反三
内容
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事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
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下列（）过程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势。 A: 服务级别管理 B: 问题管理 C: 变更管理 D: 事件管理
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问题管理与事件管理的区别是什么____ A: 事件管理主要对象是服务登记,而问题则不是 B: 问题管理主要对象是服务恢复,而事件管理则针对产生的原因 C: 事件管理是针对服务恢复的,而问题管理则是针对产生的原因 D: 问题管理产生报告,而事件管理则不产生
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以下哪些流程与发布管理流程没有接口关系? A: 变更管理 B: 服务级别管理 C: 配置管理 D: 故障管理Incident Management
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事件管理和问题管理的目标都是为了迅速恢复服务。