酒店服务质量管理中最难控制的环节就是（）服务，因为这些服务都是由“人员”来完成
举一反三
- 对物流服务质量进行管理控制达到提升物流服务质量的一系列活动称为( )。 A: 物流服务质量管理 B: 物流服务 C: 质量管理 D: 物流管理
- 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。 A: 酒店的营销服务 B: 酒店的服务管理 C: 酒店的服务质量 D: 酒店的服务形象
- 说到“酒店服务质量”的含义，从狭义上说：酒店的服务质量，即纯粹指由（）所提供的服务的质量
- 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
- 对物流服务质量进行管理控制达到提升物流服务质量的一系列活动称为（）。 A: 物流服务质量管理 B: 物流服务 C: 质量管理 D: 物流管理