服务质量是指服务能够满足（ ）需要能力的特性总和。
A: 明确或隐含
B: 合理或合法
C: 顾客或员工
D: 产品或流程
A: 明确或隐含
B: 合理或合法
C: 顾客或员工
D: 产品或流程
举一反三
- 质量（品质)是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。（)
- 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。 A: 隐含需要能力的总和 B: 隐含需要特性的总和 C: 和隐含需要能力的总和 D: 或隐含需要能力特性的总和
- 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。 A: 旅客、货主 B: 顾客 C: 广大人民 D: 旅客
- 质量是反映产品或服务满足()需求能力的特征和特性的总和。产品或服务是质量的主体。所谓质量,一是必须符合规定要求,二是要满足用户期望。 A: 明确 B: 隐含 C: 资源 D: 明确或隐含
- 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） A: 旅客 B: 广大人民 C: 旅客、货主 D: 游客