运用SERVQUAL模型对服务质量进行评价的程序是什么？
举一反三
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。
- 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性|重要性得分低|移情性|保证性
- 什么是服务质量？如何对服务质量进行评价？
- 以下哪个选项对SERVQUAL方法的说法不正确?() A: SERVQUAL是以服务质量感知模型为基础的调查顾客满意程度的有效工具。 B: SERVQUAL方法通过多向量表来测量服务质量的五大要素。 C: 量表分为两个部分,分别反应顾客对某类服务的服务期望和感知。 D: 通过计算问卷中顾客期望和感知之差得到服务质量的得分。