感觉到的服务水平较低，渴望的服务水平较高,则( )。
A: 服务合格度高
B: 服务合格度低
C: 服务优秀度高
D: 服务优秀度低
A: 服务合格度高
B: 服务合格度低
C: 服务优秀度高
D: 服务优秀度低
举一反三
- 对潜在服务质量的评价有两个方面：感觉到的服务与满意的服务之间的差距，以及感觉到的服务与渴望的服务之间的差距。可以将前者称为服务优秀度，后者称为服务合格度。（ ）
- 美容美发中心属于（ ）服务。 A: 高接触度服务 B: 中接触度服务 C: 混合接触度服务 D: 低接触度服务
- 银行、律师等所提供的服务为（）。 A: 高接触度服务 B: 中接触度服务 C: 低接触度服务 D: 专一化服务
- 服务的价格取决于提供服务的人力资源，那么如何才能创造高服务价值？（ ） A: 优质服务水平 B: 标准服务水平 C: 合格服务水平 D: 劣质服务水平
- 对于服务水平，以下说法正确的是： A: 服务水平高的道路，车速快，服务交通量高 B: 服务水平高的道路，车速快，服务交通量低 C: 服务水平高的道路，车速慢，服务交通量高 D: 服务水平高的道路，车速慢，服务交通量低