加油站服务同样可以分为前台部分和后台部分，前台部分包括（）
A: 加油站服务人员
B: 加油站设备
C: 加油站环境
D: 现场顾客
A: 加油站服务人员
B: 加油站设备
C: 加油站环境
D: 现场顾客
A,B,C,D
举一反三
内容
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定点加油的单位，没有带加油凭证来加油，加油站该怎样处理（）. A: 可以加油 B: 谢绝加油 C: 抵押证件就可以加油 D: 司机打欠条后可以加油
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在城市建成区内不宜建，且在城市中心区不应建（）。 A: 一级加油站 B: 一级加气站 C: 一级加油加气合建站 D: 二级加气站 E: 二级加油加气合建站
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加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。 A: 车辆进站率 B: 油箱加满率 C: 客户回头率 D: 单站效率 E: 加油速率
- 3
在加油站加油时，那些做法是正确的？
- 4
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。