外部质量信息反馈主要包括（ ）。
A: 监督检验站报告
B: 返修率
C: 投诉率
D: 运管部门考核
A: 监督检验站报告
B: 返修率
C: 投诉率
D: 运管部门考核
A,B,C,D
举一反三
内容
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(三) 某公司检验科为使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况、评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容： 过程检验、成品检验的______，以及相应废品损失金额。 A: 合格率 B: 返修率 C: 报废率 D: 拒收率
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服务质量考核指标一项包含哪些要素（） A: 客户满意度 B: 投诉与表扬 C: 电话监听质量 D: 工作率
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下列( )可以反映企业生产产品工作质量的指标。 A: 淘汰率 B: 产品合格率 C: 废品率 D: 返修率
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对于客户维护关系能力的考核，应设定的KPI考核目标为（）。 A: 客户回访满意率 B: 客户回访成功率 C: 客户投诉率 D: 客户投诉一周封闭率
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在线客服的管理指标包括（） A: 客投诉率 B: 顾客满意度 C: 理投诉及时率 D: 户增加率