当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）
A: 通过"补偿"来消除挫折感
B: 通过"替代"来消除挫折感
C: 通过"合理化"来消除挫折感
D: 通过"宣泄，来消除挫折感
A: 通过"补偿"来消除挫折感
B: 通过"替代"来消除挫折感
C: 通过"合理化"来消除挫折感
D: 通过"宣泄，来消除挫折感
举一反三
- 不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据:( )。 A: 通过"补偿"来消除挫折感 B: 通过"替代"来消除挫折感 C: 通过"合理化"来消除挫折感 D: 通过"宣泄，来消除挫折感
- 不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据:( )。 A: 通过"补偿"来消除挫折感 B: 通过"替代"来消除挫折感 C: 通过"合理化"来消除挫折感 D: 通过"宣泄，来消除挫折感
- 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（） A: 攻击 B: 退化 C: 抑制 D: 替代
- 一个人有挫折感是在所难免的，专业技术人员应该努力做到尽可能消除引起挫折的原因，避免不必要的挫折。（)
- 构成挫折的必要因素有（）。 A: 挫折源和挫折感 B: 挫折应对和挫折源 C: 挫折认知和挫折应对 D: 挫折感和挫折应对