服务蓝图中的行为部分包括（ ）。
A: 用户行为、前台服务行为、后台服务行为和支持过程
B: 互动行为、体验阶段、外部行为和内部行为
C: 互动行为、体验阶段、角色和情境
D: 用户行为、前台服务行为、后台服务行为和内部行为
A: 用户行为、前台服务行为、后台服务行为和支持过程
B: 互动行为、体验阶段、外部行为和内部行为
C: 互动行为、体验阶段、角色和情境
D: 用户行为、前台服务行为、后台服务行为和内部行为
举一反三
- 服务蓝图包括（ ）。 A: 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程 B: 三条分界线：互动分界线、可视分界线和内部互动线。 C: 有形展示
- 服务蓝图中主要包括顾客行为，支持行为和（ ）四个部分。 A: 前台员工行为 B: 后台员工行为 C: 管理层行为 D: 公司制度
- 餐馆厨师的烹饪行为属于（）。 A: 顾客行为 B: 前台服务行为 C: 后台服务行为 D: 支持行为
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: 顾客行为 B: 前台服务行为 C: 后台服务行为 D: 支持行为
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: A顾客行为 B: B前台服务行为 C: C后台服务行为 D: D支持行为