关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-01 工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。 A: 友好 B: 虚心接受 C: 专心聆听 D: 目光交流 工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A: 友好B: 虚心接受C: 专心聆听D: 目光交流 答案： 查看 举一反三 当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。 A: 聆听 B: 接受 C: 尊重 D: 重视 处理投诉的技巧（） A: 仔细聆听 B: 与客人交谈时不要与其他说话 C: 在与客人交流时要保持关注 智慧职教: 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当()的机会和场所，以示对客人的尊重。 处理客人投诉时首先要做到（） A: 虚心诚恳 B: 保持冷静 C: 表示同情 D: 给予关心 接待人员在陪同客人走路时一般应在客人的____以示尊重。负责引导时,应走在客人的____。
