新疆春秋旅行社组织游客前往喀纳斯旅游，旅游中游客发现导游没有带导游证，询问之下发现导游考取了导游资格证，但还没有申领导游证。游客生气和导游发生了争执，导游一气之下，离开了旅游团回家，导致游客滞留喀纳斯1日后由司机带回，预定的魔鬼城景点也没有游览。旅游结束后，游客投诉到旅游行政主管部门。1、旅行社和导游有哪些违法行为？2、旅行社和导游分别应受到旅游行政主管部门什么处罚？3、旅行社该如何赔偿游客？
1、旅行社聘用了不合格的导游，没有合法导游证。导游没有导游证就带团，并且擅自中止了导游服务，以上都属于违法行为。2、对旅行社责令改正，处以2-10万罚款。对导游责令改正，暂扣证书3-6个月，严重的吊销导游证。另扣分8分。3、旅行社承担滞留期间产生的吃住行的同标准费用，另支付旅游费用总额30%的违约金。
举一反三
- 导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务（ ）。
- 导游是指按照( )的规定，取得导游证，接受旅行社委或者在旅游行业组织注册，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A: 《旅行社管理条例》 B: 《导游管理办法》和《导游人员管理条例》 C: 《旅游服务基础术语》 D: 《导游服务规范》
- 下列属于无效合同的是（）。 A: 导游人员在导游活动中欺骗游客，将自己的玉佩高价卖给游客的买卖合同 B: 北京市某国内旅行社同游客签订出国旅游组团合同 C: 在导游和旅游购物商店串通起来欺骗游客，使游客高价购买旅游购物商店的劣质水晶工艺品的买卖合同 D: 游客因重大误解与旅行社订立的旅游合同
- 游客王某一家5人和旅行社约定，5月1日前往南山旅游。出发前旅行社通知王某，由于王某的父亲年龄较大、孩子年龄太小，两个人需要多支付旅游费用100元，才能出发。王某无奈被迫多交了100元。旅游结束后，王某投诉到旅游行政主管部门。1、旅行社有哪些违法行为？2、旅行社会受到旅游行政主管部门什么处罚？3、旅行社该如何赔偿游客？
- 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
内容
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导游人员向游客提供的导游讲解服务是旅游接待服务端重要组成部分，而旅行生活服务是辅助部分。_
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从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径
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旅行社计调制订的旅游行程是导游带团的依据,也是游客旅游的基本指南。( )
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为便于游客和旅游执法人员识别，导游在执业过程中应当携带的物品有（ ）。 A: 导游资格考试合格证书 B: 电子导游证 C: 导游身份标识 D: 旅游行程单 E: 导游执业相关应用软件
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11.下列关于导游申请复议权的情形，正确的包括（ ) A: 认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不给予答复的 B: 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的 C: 认为游客损害了自身人格尊严的 D: 认为旅游主管部门侵犯导游人身权的 E: 认为旅游主管部门违法要求导游履行义务