话务员遇到无法解答的问题时,要将电话转交领班,主管处理
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举一反三
- 酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是()
- 当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。 A: 工单登记 B: 登记转办 C: 电话转接 D: 转办主管
- 话务员有时需要处理客人的电话预定。
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。 A: 对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了
- 高级西餐厅由（）负责按规范接受客人的电话预订或面谈预订。 A: 高级服务员 B: 领班 C: 领班或高级服务员 D: 迎宾员或领班
内容
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服务中，（ ）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。 A: 主管 B: 迎宾员 C: 领班 D: 值台员
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服务中，（ ）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。 A: 主管 B: 领班 C: 迎宾员 D: 值台员
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加工过程出现异常需要从设备中拿取产品时，必须由（）进行处理。 A: 操作员 B: 配料员 C: 倒班维护员 D: 领班
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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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许多餐厅为客人提供规范点菜服务的人员是（）。 A: 餐厅领班和高级服务员 B: 值台员 C: 餐厅主管 D: 迎宾员