关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-27 接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。 接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。 答案： 查看 举一反三 接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。 A: 正确 B: 错误 旅游酒店的服务产品既不能提前生产，也不可之后交货，因而酒店服务经常面临供求平衡的问题。（ ） 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。 酒店要为客人提供超常服务，应更多关注酒店无形服务的提升。 委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
