如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”。
举一反三
- 对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。 A: 当日之内 B: 一个工作日 C: 三个工作日 D: 马上
- 简短交谈后，如果对方说“改天再说吧”的原意仍然未变，那就要改变策略了：“冒昧地打扰您了，真是抱歉。”
- 顾客投诉的内容可能包括（）。 A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 如果配送中客户告知家中无人，与客户沟通的标准术语有（） A: 在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗 B: 顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您 C: 如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢
- 投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。 A: 先生，您的要求我们答复不了 B: 先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧 C: 先生，请不用担心，我会为您尽快跟进 D: 先生，请您不要再说了，我们已经知道了