服务补救的最终目的是（ ）
A: 重新建立宾客满意和忠诚
B: 实现优质服务
C: 不断提升企业竞争力
D: 以上都是
A: 重新建立宾客满意和忠诚
B: 实现优质服务
C: 不断提升企业竞争力
D: 以上都是
举一反三
- 服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。 A: 客户满意 B: 客户满意和忠诚 C: 客户忠诚 D: 企业信誉
- 酒店提供产品与服务的目的包括：（） A: 实现收入与利润 B: 实现顾客满意与忠诚 C: 满足顾客期望 D: 以上都是
- 服务补救悖论是指（ ） A: 有的时候不服务就是最好的服务 B: 相较于第一次就把事情做好，一位开始就不满意的顾客在经历了优质的服务补救之后可能更加满意 C: 服务补救与服务是相悖的 D: 服务补救有时候是不需要的
- 服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立
- 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归