()是指电商以顾客价值为导向，以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客，提高顾客满意度，采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。
A: 电子客服
B: 电子商务
C: 顾客服务
D: 电商客服
A: 电子客服
B: 电子商务
C: 顾客服务
D: 电商客服
举一反三
- 电商客服的价值有 A: 促进销售 B: 提高顾客满意度 C: 促进客户管理 D: 提升品牌
- 顾客购买商品后，向客服反馈有质量问题，为了提高顾客体验度，可以让顾客不提供质量问题图片，直接为顾客办理退货。
- （ ）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作 A: 售后客服 B: 售前客服 C: 电话客服 D: 智能客服
- 建立关系的基石是（） A: A顾客保留 B: B顾客份额 C: C顾客价值 D: D顾客满意度 E: E顾客忠诚
- 【单选题】电商客服和传统客服的区别不包括()。 A. 传统客服的服务对象是已经成为顾客的人 B. 电商客服只是售后服务 C. 电商客服承担销售的角色 D. 电商客服的服务对象不仅包括已有客户,还包括潜在客户