某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括
A: 痛点
B: 热点
C: 难点
D: 关键点
A: 痛点
B: 热点
C: 难点
D: 关键点
举一反三
- 顾客投诉酒店的原因有（ ）。 A: 对服务人员服务态度的投诉 B: 对酒店服务效率低下的投诉 C: 对酒店违约行为的投诉 D: 对产品质量的投诉
- 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
- 接打电话时，不要对客人讲俗语，涉及酒店服务等问题要讲酒店服务行业的专业语言，规范服务。
- 酒店智能化方案必定是解决酒店各种痛点的问题的关键所在。随着互联网＋的快速发展智能化酒店将会在以后的时间里普及应用，酒店的未来必定是信息化的未来。
- 旅游酒店服务营销的特点有()。 A: 酒店服务营销深度和广度扩大化 B: 酒店服务营销的互动性 C: 酒店服务时间的价值化 D: 酒店服务活动规模效应的局限性 E: 酒店服务活动的灵活性