服务失败不包括( )
A: 顾客不可得的服务
B: 服务人员行动迟缓
C: 顾客不可接受的服务
D: 顾客不合理的要求
A: 顾客不可得的服务
B: 服务人员行动迟缓
C: 顾客不可接受的服务
D: 顾客不合理的要求
举一反三
- ES是顾客预期的服务质量，PS是顾客感知的服务质量，若ESA.优质满意的服务B.可接受的服务C.不可接受的服务D.无法判断
- 服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
- (<br/>)服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
- 在服务营销的“7P”种，人员包括（ ） A: 顾客 B: 一线服务人员 C: 服务环境中的其他顾客 D: 一般公众
- 在实际服务工作中，服务失败是难以避免的，以下哪一个不是导致服务失败的原因（ ） A: 服务人员的失误 B: 顾客的无理要求%1. 对顾客的需求反应失败%1. 顾客的失误