关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-28 接待投诉客人具有（）。 A: 良好心理心理素质 B: 含养性 C: 责任性 D: 挑战性 接待投诉客人具有（）。A: 良好心理心理素质B: 含养性C: 责任性D: 挑战性 答案： 查看 举一反三 客人前来投诉时，对酒店工作人员的心理是（）。 A: 挑战心理 B: 戒备心理 C: 仇恨心理 D: 挑剔心理 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。 培养良好的心理素质包括（ ）。 A: 心理过程 B: 个性心理 C: 自私心理 D: 本我心理 客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（） A: 求尊重心理 B: 求发泄心理 C: 求补偿心理 D: 求干净心理 依据客人投诉时心理不同,可以把客人投诉划分为重视型投诉、和。
