药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（）
A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B: 应由当事人来接待患者
C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D: 应采用换位思考
E: 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B: 应由当事人来接待患者
C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D: 应采用换位思考
E: 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
D,E
举一反三
- 药学服务中的投诉应对正确的是（） A: 应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B: 应由当事人来接待患者 C: 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D: 接待时要尽量迎合患者
- 药学服务中的投诉应对正确的是
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: 尽快将即时投诉的患者带离现场 B: 接待投诉的人员应该经受专门培训 C: 接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: A尽快将即时投诉的患者带离现场 B: B接待投诉的人员应该经受专门培训 C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 智慧职教: 药学技术人员应对“即时投诉患者”时，首先要
内容
- 0
接待患者投诉应( ) A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 注意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
- 1
在接待投诉时，下列不合适的做法是（ ） A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 保存证据 D: 立即答复患者投诉的问题 E: 明确患者投诉的问题
- 2
应对患者投诉的处理正确的是
- 3
接待患者投诉应() A: 在现场解决 B: 面带微笑、举止大方、行为端庄 C: 接受患者提出的任何要求 D: 意维护医院的声誉 E: 明确患者投诉的原因
- 4
在接待投诉时，下列不合适的做法是( ) A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 保存证据 D: 立即拒绝答复患者投诉的超权限问题 E: 明确患者投诉的问题