顾客满意度测评指标必须是可测量的
举一反三
- 【单选题】顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。 A. 可控制的 B. 可选择的 C. 不可控制的 D. 不可选择的
- 某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。 A: 对顾客重要的 B: 组织能够控制的 C: 具体和可测量的 D: 定量的
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（） 。 A: 对顾客而言必须是重要的 B: 必须是具体的 C: 是可以测量的 D: 必须是定量的
- 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A: 绩效指标必须是财务指标 B: 绩效指标对顾客而言必须是重要的 C: 绩效指标必须能够控制 D: 绩效指标必须是具体和可测量的 E: 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同