峰终定律是指对一件事情的体验的记忆，最重要的就是这2个时刻：峰值体验和最终体验。
举一反三
- 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A: 客户峰值时刻的核心需求 B: 服务过程的终点体验 C: 客户峰值时刻的需求 D: 服务过程的关键体验
- 心理学中有个“峰终定律”认为，对体验的记忆由两个因素决定高潮时和低谷时的感觉。
- 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A: A客户峰值时刻的核心需求 B: B服务过程的终点体验 C: C客户峰值时刻的需求 D: D服务过程的关键体验
- 峰终定律是诺贝尔奖获得者丹尼尔卡尼曼提出的。他发现，我们对一件事的整体评价，是全过程中所有元素体验的平均分。
- 用户对一段经历的整体体验评价： A: 大约就是所有体验的平均值。 B: 接近于每一环节体验的累计总值。 C: 峰值和终值起到很大地影响。 D: 以上都不对。