售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。
A: 售后退货/换货信息登记表
B: 售后退货/换货申请表
C: 售后退货/换货确认单
D: 售后退货/换货处理单
A: 售后退货/换货信息登记表
B: 售后退货/换货申请表
C: 售后退货/换货确认单
D: 售后退货/换货处理单
B
举一反三
- 用户申请的售后均由（）承担退货或换货运费；换货寄给客户的运费由（）承担？ A: 用户；用户 B: 商家；用户 C: 用户；商家 D: 平台；商家
- 如何申请退货/换货？（） A: 在电脑上申请操作步骤：登陆京东网站，进入我的订单点击客户服务下的返修退换货，出现返修即退换货页面，点击申请售后即可操作退换货与返修，提交成功后请耐心等待，由售后工作人员受理申请的服务单。 B: 在手机士如何申请：打开手机APP端，点击我的》客户服务》售后申请、申请售后。填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由售后工作人员受理申请的服务单。
- 在让消费者满意--做好售后客服方面，普通售后问题的处理主要包括 A: 查单、查件问题 B: 正常退货、换货问题 C: 退款问题 D: 售后维修问题 E: 维护客户关系的问题
- 买家已经签收需要退货或者换货需要交接到什么群（） A: 审单群 B: 售后群 C: 物流群
- 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（） A: 支持换货 B: 支持退货 C: 支持退款
内容
- 0
以下关于售后换货说法正确的是（）
- 1
仓库接收退货时,有完整的“顾客退、换货登记表”即可收货
- 2
季节性换货、客户间换货都是造成退货的重要因素。
- 3
（）接收平台顾客发起的退货申请，电话联系顾客，确认处理方式（换货/退货/整单取消） A: 理货岗 B: 销售支持部经理 C: 履约岗 D: 拣货岗
- 4
小雪是一家天猫店铺的售后客服，顾客小樱在店铺里购买了一条裙子，第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货，但是换过的货还是不合适，小樱又申请了换货，此时的小雪应该如何处理？（） A: 同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货 B: 同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易 C: 拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了 D: 拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货