旅游景区工作人员应做到“三化”：实行标准化服务、规范化服务、（）。
A: 流程化服务
B: 程序化服务
C: 制度化服务
A: 流程化服务
B: 程序化服务
C: 制度化服务
举一反三
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 客房服务标准化的内容主要有（）。 A: A服务质量标准化 B: B服务结果合格化 C: C服务方法规范化 D: D服务过程程序化
- 定制化理念包括（）。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
- “互联网+政务服务”的具体目标是（） A: 政务服务标准化 B: 政务务服务精准化 C: 政务服务便捷化 D: 政务服务平台化
- 服务的四层境界从低到高分别是情绪化服务—标准化服务—定制化服务—亲情化服务。