小整理服务,住客每次外出后,客房服务员都要对其住房进行简单的整理。体现饭店的服务水准和对VIP客人的礼遇规格。(
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举一反三
- 【判断题】夜床服务是在宾客外出后,客房服务员对其房间进行简单的整理
- 夜床服务的作用是（） A: 方便客人休息 B: 整理干净客房 C: 使客人感到舒适 D: 表示对客人的欢迎和礼遇规格
- （1）客房服务员进入客房前（[填空(1)]），得到([填空(2)])方可进入房间。整个清扫过程中，房门必须（[填空(3)]）。清扫一间开启一间，不得（[填空(4)]）几个房间，以免客人物品被盗。（2）抹尘时使用（[填空(5)]）擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，使用（[填空(6)]）擦拭电话。（3）抹尘时抹布要有分工，即（[填空(7)]）抹布和（[填空(8)]）抹布必须分开。不得用客人“四巾”做抹布。(4)解释：小整理服务、夜床服务[填空(9)]A.必须敲门B.允许后C.始终敞开D.同时打开E.抹布F.消毒剂G.房间用H.卫生间用I.小整理服务是对住客房而言的，就是在住客外出后，客房服务员对其房间进行简单的整理。夜床服务就是对住客房进行晚间寝前整理，又称“做夜床”或“晚间服务”。夜床服务通常在晚上6点以后开始，因为这时客人大多外出用餐而不在房内，既可避免打扰客人，又方便服务员工作。
- 客房提供夜床服务的意义是。 A: 表示对客人的欢迎和礼遇规格 B: 使客人高兴 C: 方便客人休息 D: 整理环境，使客人感到舒适温馨
- 客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ ）。 A: 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。 B: 询问客人是否可以继续整理 C: 确认客人是该住房的住客 D: 立即退出房间