不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()
正确
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举一反三
内容
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接待人员在接待顾客时,应提醒()。
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【单选题】销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是 A. 质量异议 B. 品牌异议 C. 工艺异议 D. 价格异议
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起身告辞时,要向主人表示打扰之歉意,对主人接待表示() A: 感谢 B: 歉意 C: 友好 D: 欢迎
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关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的( ) A: 如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意。 B: 如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准。 C: 顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法。 D: 在权限范围内,我们就应该及时处理。
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处理顾客异议的一般步骤是:倾听顾客异议→对顾客异议表示理解→澄清和确定顾客异议→解答顾客异议→努力完成销售