顾客关系管理过程，一般不包括（）
A: 业务洽谈
B: 技术交流
C: 内部顾客满意度调查
D: 顾客满意调查
A: 业务洽谈
B: 技术交流
C: 内部顾客满意度调查
D: 顾客满意调查
举一反三
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 顾客满意度调查的方法有那几种（）。 A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客忠诚度调查
- 专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。具体顾客满意度调查的作用包括（）。 A: 能具体体现“以顾客为中心”这一理念 B: 确定顾客满意策略 C: 节约企业成本，提高经济效益 D: 一种形式做法，没有实际作用
- 企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（) A: 顾客维系 B: 顾客吸引 C: 佯装购物者 D: 顾客满意度调查 E: 投诉与建议系统
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度