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  • 2022-06-04
    如果有客人来查询是否有某位客人住在该酒店,只要能准确说出该住客的全名,前台员工就可以将房号告诉客人
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    举一反三

    • 当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工(
    • 中国大学MOOC: 当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工( )
    • 当访客要查询客人入住的房号时,接待员可以将住客的房号告诉访客。
    • 酒店员工可以通过查阅客人档案、聆听客人意见、观察客人等方来预见客人的需求( )
    • 如果有客人到餐厅或者前台投诉,在酒店因用餐造成身体不适,收到投诉的员工不要以酒店名义向客人承认错误,因为我们不是训练有素的医生。要真诚的关心客人,并建议客人先就医。

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