在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
A: 规范用语
B: 语调的抑扬变化
C: 普通话
D: 本地方言
A: 规范用语
B: 语调的抑扬变化
C: 普通话
D: 本地方言
举一反三
- 服务用语规范中哪项不在规范中（） A: A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B: B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C: C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D: D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
- 在银行日常工作中用语规范，语言清楚，语调适中，语气平和，提倡讲（ ） A: 普通话 B: 英语 C: 方言 D: 双语
- 咖啡师要从语音、语调、语气、语速等方面衡量服务用语的表达效果。
- “双语”即指（）。 A: 普通话和地方方言 B: 语速和语调 C: 语音和语气 D: 语速和语音
- 接打电话通话原则是（） A: 语气平和 B: 用语礼貌 C: 语意简明 D: 讲普通话