在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。
A: 激动
B: 傲慢
C: 无礼
D: 温和
A: 激动
B: 傲慢
C: 无礼
D: 温和
举一反三
- 无礼的投诉者指的是这些客户可能有合理的理由提出投诉，但他提出投诉时所用的方式会是失敬无礼的。
- 在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。 A: A不安情绪 B: B说话技巧 C: C真实想法 D: D思想理念
- 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（） A: 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。 B: 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 C: 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 D: 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。 E: 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
- 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（） A: 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。\n B: 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。\n C: 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。\n D: 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。\n E: 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
- 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。 A: 注意用户反复重复的话 B: 注意用户的建议 C: 注意用户的反问 D: 注意用户的情绪